A
产品使用
客户端登录、平板上的显示与触控、实时曲线读取、回放节点定位、资料库搜不到东西，都归在这一类。
带上这些
- 账号邮箱，以及你正在用的席位等级
- 出问题的对局、页面或搜索关键词
- 设备类型与屏幕尺寸，平板请注明横竖屏
- 截图或复现步骤，能截图就别只用文字描述
CN 赛区 · 值班窗口
从客户端问题到赛区合作，先走对通道
瑞祥电竞自 2016 年起在 CN 赛区做对局数据与复盘支持。客户端怎么用、席位怎么开、接口怎么接、内容怎么合作，四条通道各有人盯着，材料一次带全，第一封邮件就能往前推。
- 联系电话
- 400-9172-6409
- 响应时段
- 工作日 10:00–19:00
- 办公地址
- 陕西省西安市雁塔区高新路25号瑞祥电竞中心18层
三步把事推起来
- 写清咨询类型 主题里就点明属于哪一类
- 附上所需材料 账号、设备、场景一并给出
- 等对口同事回信 按响应时段处理，急事可打电话
01
四类咨询，各自要带什么
先把问题归到其中一类，回信的人就不必反复确认你的诉求。下面每一类列的都是第一封邮件里最该出现的内容，凑齐了通常一轮就能对上人。
B
服务开通
战队席位与机构席位的开通、协作人数调整、板块权限分配、管理员交接，走这一类。
带上这些
- 席位等级与开通人数，战队席位支持 5–15 人协作
- 战队或机构名称，以及主要活动赛区
- 管理员邮箱与方便接电话的时间段
- 希望开放的服务板块，五个板块可按需勾选
C
内容合作
选题素材、人群洞察、赛区数据白皮书引用，以及校园赛事与社团联赛的内容支持。
带上这些
- 内容形态与大致发布节奏，周刊还是赛季专题
- 需要的数据维度，以及要不要跨赛区对照
- 引用场景，例如专栏、长视频、校园活动物料
- 希望拿到素材的时间点，留出制作余量
D
数据接口
批量数据集、定制简报、接口对接与更新频率，适合有固定输出节奏的机构团队。
带上这些
- 需要接入的服务板块与字段范围
- 拉取频率，以及是否需要回溯历史区间
- 对接方的技术栈与联调可用的时间窗
- 数据最终用在什么场景，便于确认字段口径
02
邮箱和电话，各接什么活
同一件事不用两边都发。需要留痕、要带附件、要来回抠细节的走邮箱；当场就要一个答复的，直接打电话。
客服邮箱
contact@esports-ruixiang.com.cn账号问题、数据疑问、接口对接、合作意向都从这里进。带截图和链接的邮件处理更快，需要留档的沟通也建议走这条路。
工作日 10:00–19:00 有人值守，首次回复平均在 4 小时内。
服务热线
400-9172-6409临时登不上、席位权限要当场调、约好的对接人找不到，打过来更快。工作日的同一时段有人接听。
复杂议题接完电话后，同事通常会请你补一封邮件，方便留痕和转交。
03
办公地址与到访
办公地址
陕西省西安市雁塔区高新路25号瑞祥电竞中心18层
到访前请先发一封邮件，写清来意、人数和希望的时间，团队会安排对口同事在场。临时上门容易扑空，预约过的沟通效率高得多。
团队共 68 人，西安办公区 41 人，承接赛区对接与客户沟通；成都数据组 27 人，负责数据集整理与版本对照维护。
04
商务合作，第一封就写全
合作邮件越具体，第一封回信就越接近能落地的东西。请在主题或正文里写上「CN赛区合作」，我们能立刻分辨这是合作咨询还是使用问题，直接转给负责的人。
邮件里写清这四件事
- 合作方向：内容产出、赛事执行、数据对接，还是长期订阅
- 服务板块：实时数据、回放复盘、资料库调阅、人群洞察、版本对照
- 交付节奏：期望的形式、频率，以及第一版希望什么时候拿到
- 对接信息：对接人邮箱、电话与方便沟通的时段
合作机构通常拿到什么
内容机构与赛事执行方常见三类交付物：赛前对手经济曲线简报、关键团战集锦、版本差异备忘。
账号体系分免费浏览、战队席位与机构席位三级，机构席位面向多部门协作，能把权限拆给不同岗位。
240
家机构账号在用
14
家电竞内容机构长期合作
9
家高校电竞社团联盟
服务清单、交付物说明与可选排期，会在第一封回信里一并给出，方便你拿去内部对齐。
05
邮件发出之后
-
第 1 步 按类型进队列
邮件按你写的类型分到对应队列。产品使用与服务开通当天就有人认领，合作与接口类议题会同步知会到负责的同事。
-
第 2 步 缺什么直接点出
材料不全时，回信里会写明缺哪一项、怎么补，不会让你在几个来回里猜我们想要什么。
-
第 3 步 给方案，也给人
需要排期的议题会附上服务清单、交付物形式与可选时间，并在邮件里指定一位对接人，后续直接找他。
多数议题在第一封回信里就能拿到答复或明确的下一步；需要跨团队排期的，对接人会在信里给出时间范围。